Correction d’un ID d’emplacement = problème avec un ID de compte dans EOW

Q : Nous avons précédemment approvisionné manuellement quelques points de terminaison et nous avons utilisé le bouton Create new Account from Location pour dupliquer les ID et noms d’emplacement en tant qu’ID et noms de compte. Lorsque nous sommes passés à l’approvisionnement basé sur un fichier d’échange de données et que nous avons assigné des ID de compte uniques à tous les emplacements de notre portefeuille, les utilisateurs pour lesquels nous avons approvisionné manuellement les points de terminaison ne pouvaient plus accéder à leur compte EyeOnWater. À quoi cela est-il dû et comment pouvons-nous résoudre ce problème?

R : Lorsque vous avez importé le fichier d’échange de données, les nouveaux ID de compte ont été associés à vos ID d’emplacement actuels. Par conséquent, les ID de compte correspondant aux ID d’emplacement ont été désactivés, ce qui explique pourquoi vos clients ne peuvent plus accéder à leurs données via EOW.

Pour résoudre le problème :

  1. Créez une liste comprenant les ID de compte affectés et l’adresse courriel de tous les utilisateurs EOW affectés.
  2. Accédez à Users>Manage EOW (Utilisateurs>Gestion d’EOW).
  3. Recherchez manuellement tous les utilisateurs EOW affectés en saisissant leur adresse courriel dans le champ Select User (Sélectionner un utilisateur).Capture d’écran 2016-07-29 à 14:23:12
  4. Recherchez le nouvel ID de compte à l’aide du menu déroulant dans la section Grant user access to another account (Accorder à l’utilisateur l’accès à un autre compte), puis cliquez sur le bouton Grant Access to this Account (Accorder l’accès à ce compte).Capture d’écran 2016-07-29 à 14:22:30
  5. Cliquez sur le lien Remove Access (Supprimer l’accès) pour supprimer l’accès à l’ancien ID du compte désactivé.supprimer accès
  6. Répétez le processus pour chaque compte d’utilisateur EOW.

Pour éviter ce problème, utilisez un fichier d’échange de données de mise à jour des ID pour renommer tout d’abord les ID de compte correspondant à leurs ID d’emplacement. Une fois que vous avez renommé les ID de compte, continuez les importations de fichiers d’échange de données.

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