P. Antes aprovisionábamos una pequeña cantidad de terminales manualmente y usábamos el botón Create new Account from Location (Crear nueva cuenta desde la ubicación) para duplicar los identificadores (ID) de ubicación y los nombres de ubicación como los ID de cuenta y los nombres de cuenta. Cuando cambiamos al aprovisionamiento basado en archivos de Data Exchange y asignamos todas las ubicaciones en nuestros ID de cuentas únicos de portafolio, los usuarios cuyas terminales aprovisionamos manualmente ya no podían acceder a sus cuentas de EyeOnWater. ¿Qué sucedió y cómo podemos solucionarlo?
R. Cuando importó el archivo de Data Exchange, este vio los nuevos ID de cuenta y los asoció con sus ID de ubicación existentes. En el proceso, se desactivaron los ID de cuenta que coincidían con los ID de ubicación. Esa desactivación es lo que está impidiendo que sus clientes vean sus datos a través de EyeOnWater (EOW).
Para corregir el problema:
- Haga una lista de los ID de cuenta afectados y las direcciones de correo electrónico de cada uno de los usuarios de EOW afectados.
- Vaya a Users>Manage EOW (Usuarios>Gestionar EOW).
- Busque manualmente cada usuario de EOW afectado al ingresar su dirección de correo electrónico en el campo Select User (Seleccionar usuario).
- Busque el nuevo ID de cuenta usando el menú desplegable en la sección Grant user access to another account (Otorgar acceso de usuario a otra cuenta) y oprima el botón Grant Access to this Account (Otorgar acceso a esta cuenta).
- Oprima el enlace Remove Access (Eliminar acceso) para eliminar el acceso al ID de cuenta anterior desactivado.
- Repita este proceso para cada una de las cuentas de usuario de EOW.
Para las empresas de servicios públicos que deseen evitar esta situación, utilice un Archivo de Data Exchange para actualización de ID a fin de cambiar primero el nombre de los ID de cuenta que coincidan con sus ID de ubicación. Una vez que se hayan cambiado los nombres de los ID de cuenta, continúe con las importaciones de archivos de Data Exchange.
