Configuration et modification d’alertes de fuite

Le système permet à vos clients utilisant EyeOnWater de configurer des alertes de débit et de fuite au niveau de chaque compteur. Remarque : Chaque compteur a une alerte unique. Dès lors, si vous modifiez un seuil d’alerte sur EyeOnWater.com, cela modifiera également le seuil correspondant sur les applications EyeOnWater pour téléphone intelligent et inversement.

Alertes de fuite
Étant donné que BEACON et, par conséquent, EyeOnWater n’ont aucun moyen de savoir si quelqu’un a accidentellement ou intentionnellement laissé l’eau couler, le système détecte les fuites potentielles en recherchant des écoulements d’eau continus de 24 heures dépassant une limite définie appelée seuil d’alerte. Lorsque vous ou un utilisateur EyeOnWater configurez un seuil d’alerte, le système examine les 24 heures précédant l’heure de la dernière communication du compteur avec BEACON. Si le seuil a été dépassé au cours de cette période, une alerte sera envoyée. Si le débit est repassé sous le seuil ou a chuté à zéro, même si le seuil a été dépassé au moins une fois au cours de cette période de 24 heures, aucune alerte ne sera envoyée.Quel seuil un utilisateur EyeOnWater devrait-il configurer?
Bien que la réponse à cette question dépende d’une situation à l’autre, nous recommandons que les utilisateurs EyeOnWater définissent un seuil inférieur ne dépassant pas 1 à 5 gallons par heure. Cela vous aidera à détecter les sources les plus courantes de fuites ménagères, y compris les robinets qui coulent, les toilettes qui fuient et les tuyaux d’arroseur rompus.

Alertes de débit continu
Pour les compteurs censés présenter un débit continu (comme les systèmes de régulation du climat qui sont toujours activés), vous pouvez configurer des seuils minimal et maximal pour déclencher une alerte lorsque le débit excède ou chute sous la plage attendue. Tout comme les alertes de fuite, le système examine les 24 heures précédant l’heure de la dernière communication du compteur avec lui. Les alertes de débit continu sont plus courantes dans les applications commerciales.Remarque : Les seuils d’alerte de fuite et de débit continu configurés par un utilisateur n’ont aucune influence sur les compteurs Leak Detected (Fuite détectée) du module Flow Health (Santé des débits) de la page AAG.

Pour configurer ou modifier des alertes de débit, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur l’onglet Monitor (Surveillance).
  2. Recherchez la carte de compteur :
    • Utilisez les filtres sur le côté gauche de l’écran.
    • Saisissez l’un des éléments suivants dans le champ de recherche : nom du compte, numéro de série du point de terminaison,ID de l’emplacement, nom de l’emplacement, ID du compteur ou adresse de raccordement.
    • Faites défiler la liste des points de terminaison pour trouver la carte.
  3. Sur la carte du compteur, cliquez sur le bouton Set Alert (Configurer une alerte) pour créer une nouvelle alerte ou sur le bouton Edit Alert (Modifier une alerte) pour modifier une alerte existante. Passez ensuite à l’étape suivante :

         

  1. Dans le menu Alert configuration (Configuration de l’alerte), sélectionnez Continuous Flow (Débit continu) ou Intermittent Flow (Débit discontinu), puis cliquez sur la flèche « suivant ».Capture d’écran 2015-05-04 à 15:30:20
  2. Si vous avez sélectionné Continuous Flow (Débit continu), configurez les seuils Maximum et Minimum du débit en indiquant un nombre de gallons par heure, puis cliquez sur la flèche « suivant ».Seuils d’alerteSi vous avez sélectionné Intermittent Flow (Débit discontinu), configurez le seuil Maximum du débit, puis cliquez sur la flèche « suivant ».Alerte max débit discontinu
  1. Saisissez l’adresse courriel de la personne qui doit recevoir les notifications d’alerte dans la zone Add Email (Ajouter un courriel), puis cliquez sur le signe plus. Répétez cette étape autant de fois que nécessaire pour ajouter toutes les adresses courriel souhaitées.Capture d’écran 2015-05-04 à 15:27:41

REMARQUE : Pour envoyer l’alerte par SMS à un téléphone, saisissez le numéro de téléphone comme adresse courriel. Par exemple : 5558675309@txt.att.net

Pour que les alertes soient envoyées sous la forme de message texte sur votre téléphone portable, saisissez votre numéro de téléphone en tant qu’adresse courriel selon le format pris en charge par votre fournisseur de service :

Fournisseur de service Format
AT&T numérodetéléphone@txt.att.net
Verizon numérodetéléphone@vtext.com (SMS)
numérodetéléphone@vzwpix.com (MMS)CONSEIL : La prise en charge des messages texte Verizon varie d’une région à l’autre. Pour cette raison, nous vous recommandons ce qui suit : saisissez votre numéro en formats vtext et vzwpic. Utilisez la fonction Test Alert (Alerte test) de la page Alert Preview (Aperçu de l’alerte) (voir l’étape 3 ci-dessous) et choisissez le format qui vous convient le mieux.
T-Mobile numérodetéléphone@tmomail.net
Sprint PCS numérodetéléphone@messaging.sprintpcs.com

Contactez votre fournisseur de service téléphonique ou consultez Wikipédia pour les autres formats.

  1. Choisissez la fréquence d’envoi en cliquant sur Day (Tous les jours), 2 Days (Tous les 2 jours) ou 3 Days (Tous les 3 jours).
  2. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à l’étape suivante ou sur la flèche vers la gauche pour revenir en arrière.
  3. Dans le menu Preview Alert (Aperçu de l’alerte) :
    • Cliquez sur les boutons Start (Début), Reminder (Rappel) et Stop (Arrêt) pour afficher un aperçu de chaque notification.
    • Utilisez le commutateur Alert Status (État de l’alerte) pour activer et désactiver l’alerte.
    • Utilisez le commutateur Test Alert (Alerte test) pour envoyer une alerte test à toutes les adresses courriel et à tous les numéros de téléphone saisis à l’écran précédent. Cliquez sur Save (Enregistrer) pour envoyer l’alerte.
    Remarque : Le message test sera uniquement envoyé si l’enregistrement a réussi.
  4. Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Save (Enregistrer). Sinon, cliquez sur la flèche vers la gauche pour revenir en arrière.

Remarque : Lorsque vous empruntez l’identité d’un utilisateur EyeOnWater, la fonction d’enregistrement est désactivée.


Pour les points de terminaison ORION Cellular LTE ou LTE-M avec capteurs, cliquez sur le bouton Alerts (Alertes) puis procédez comme suit pour créer une nouvelle alerte ou modifier une alerte de débit élevé/faible existante :

  1. Cliquez sur Low/High Flow Alert (Alerte de débit faible/élevé).
  2. Activez l’alerte en cliquant sur le curseur.
  3. Indiquez les seuils d’alerte de débit.
  4. Cliquez sur Add New (Ajouter nouvelle) et saisissez une adresse courriel. (Les messages texte SMS sont pris en charge, voir le tableau ci-dessus.)
  5. Cliquez sur le symbole plus (+) pour valider l’entrée.
  6. Répétez les étapes 2 et 3 autant de fois que nécessaire.
  7. Choisissez la fréquence de rappel entre Day (Jour), 2 Days (2 jours), 3 Days (3 jours).
  8. Activez l’alerte en cliquant sur Save (Enregistrer).

CONSEIL : Pour configurer une alerte de fuite, saisissez un seuil d’alerte de débit supérieur dans le champ Above __ Gallons/hour (Plus de __ gallons/heure) et n’indiquez pas de valeur de seuil d’alerte de débit inférieur dans le champ Below __ Gallons/hour (Sous __ gallons/heure).


Pour les compteurs E-Series Ultrasonic de 3 ou 4 po connectés à des points de terminaison ORION Cellular LTE ou LTE-M équipés de capteurs, cliquez sur le bouton Alerts (Alertes), puis créez une nouvelle alerte ou modifiez une alerte existante comme suit :Cliquez sur un type d’alerte pour l’activer ou la désactiver et ouvrir l’un des menus de configuration d’alerte suivants.

    • Alerte de débit faible/élevé

CONSEIL : Pour configurer une alerte de fuite, saisissez un seuil d’alerte de débit supérieur dans le champ Above __ Gallons/hour (Plus de __ gallons/heure) et n’indiquez pas de valeur de seuil d’alerte de débit inférieur dans le champ Below __ Gallons/hour (Sous __ gallons/heure).

  • Alerte de pression d’eau
  • Alerte de température d’eau moyenne

Pour configurer l’une de ces alertes :

  1. Activez l’alerte en cliquant sur le curseur.
  2. Indiquez les seuils d’alerte de débit.
  3. Cliquez sur Add New (Ajouter nouvelle) et saisissez une adresse courriel.
  4. Cliquez sur le symbole plus (+) pour valider l’entrée.
  5. Répétez les étapes 2 et 3 autant de fois que nécessaire.Remarque : Les adresses courriel doivent être renseignées pour chaque alerte.
  6. Choisissez la fréquence de rappel entre Day (Jour), 2 Days (2 jours), 3 Days (3 jours).
  7. Activez l’alerte en cliquant sur Save (Enregistrer).

Surveillance du débit continu (fuites)

Bien que le système permette à vos clients utilisant EyeOnWater et à vous-même de configurer des alertes de fuite par compteurs, nous recommandons aux services publics de surveiller régulièrement le débit continu pour identifier les éventuelles fuites* en effectuant l’une des actions suivantes :

* BEACON détecte le débit continu, qui pourrait ou non représenter une fuite réelle. Nous vous recommandons vivement d’examiner les débits continus aux emplacements où le débit est censé être discontinu, car ils constituent une fuite potentielle.

  • Dans le module Flow Health (Santé du débit) de la page AAG, cliquez sur la flèche à côté de Leak Detected (Fuite détectée) pour accéder à la page Monitor (Surveillance). Les cartes de tous les compteurs présentant une fuite potentielle seront affichées dans l’ordre du volume de fuite total, du plus grand au plus petit.capture-écran-2017-02-23-à-12-00-30
  • Sur la page Monitor (Surveillance), configurez le menu Sort By (Trier par) sur Leak Rate (Taux de fuite). Les cartes présentant une fuite potentielle sont triées dans l’ordre décroissant du volume de fuite total et sont suivies par celles du reste des compteurs de votre portefeuille.trier-par-taux-de-fuite

Pour afficher la date de début d’une ou de plusieurs fuites, effectuez l’une des actions suivantes :

  1. Dans le module Flow Health (Santé du débit) de la page AAG, cliquez sur la flèche à côté de Leak Detected (Fuite détectée) pour accéder à la page Monitor (Surveillance). Les cartes pour tous les compteurs avec des fuites potentielles s’affichent dans l’ordre, du volume total de fuite le plus élevé au plus faible.
  2. Sur la page Monitor (Surveillance), ouvrez le menu déroulant Actions et sélectionnez Export Data>Latest Reads (Exporter les données>Dernières lectures).
  3. Ouvrez le fichier dans un éditeur de fichiers CSV tel que Sublime Text (Windows et Mac OS) ou NotePad++ (Windows), ou importez-le dans Excel à l’aide de la procédure décrite ici. La date de début et le volume de chaque fuite potentielle sont affichés respectivement dans les colonnes Current Leak Start Date (Date de début de la fuite actuelle) et Current Leak Rate (gal/hr) (Taux de fuite actuel [gal/h]).fuite-actuelle-dans-sublime-text Vue dans Sublime Text.fuite-actuelle-excel Vue dans Excel.

Suppression des notifications de fuite

Lorsqu’un client possédant un compte EyeOnWater quitte un emplacement pour en occuper un autre, utilisez la fonction Manage EOW (Gestion d’EOW) pour mettre à jour son accès EyeOnWater. S’il a configuré des notifications d’alerte de fuite à l’ancien emplacement, suivez les étapes ci-dessous pour qu’il ne les reçoive plus.

  1. Dans BEACON, recherchez le compte concerné sur la page Monitor (Surveillance).
  2. Cliquez sur le bouton Edit Alert (Modifier une alerte).
  3. Cliquez deux fois sur la flèche Suivant.
  4. Supprimez les courriels en cliquant sur les X.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur le bouton Alert Status (État de l’alerte) pour le faire passer à Inactive.
  7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

 

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