Preguntas frecuentes sobre Data Exchange

Utilice estas preguntas y respuestas frecuentes para solucionar problemas de archivos de Data Exchange.

P: Al exportar datos desde un sistema de información para clientes (Customer Information System, CIS), ¿BEACON admite archivos delimitados por tabulaciones? ¿Hay otros delimitadores (espacios, punto y coma, etc.) admitidos?
R: BEACON admite los siguientes delimitadores en orden de precedencia: comas, tabulaciones, punto y coma, dos puntos, barras verticales, virgulillas. Para garantizar un intercambio de datos preciso, revise el informe de excepciones creado durante el proceso de importación para solucionar problemas y corregir archivos antes de continuar con la importación.

P: Al exportar datos desde un CIS, ¿qué extensiones de archivo son compatibles con el proceso de Data Exchange de BEACON?
R
: Las extensiones de archivo admitidas incluyen: .csv, .txt, .dat y .a. También deberían funcionar otros formatos que no transmiten información de formato de texto en el archivo.

P: Al importar archivos de Data Exchange, el informe de excepciones enumera los registros con errores y los registros con advertencias. ¿Cuál es la diferencia entre una advertencia y un error?
R: Los errores son equivocaciones o excepciones que impiden que se importe un registro. Por ejemplo, identificadores (ID) de ubicación/servicio duplicados, ID de terminal faltantes, discrepancias entre terminales y medidores, etc. Las advertencias le alertan sobre cambios que pueden ser intencionales o no. Por ejemplo, los cambios de ID de cuenta o de medidor, o ID de ubicación/servicio, o cuando los ID de ubicación/servicio ya están asociados con otro medidor, etc.

P: ¿Cuáles son algunos de los errores de Data Exchange más comunes y cómo se pueden evitar?
R: Los problemas más comunes se crean por entradas inesperadas o no admitidas.
Por ejemplo: BEACON espera que las entradas en la columna Tipo de punto de servicio sean una “W” (para agua [Water]), pero a veces “Tipo de punto de servicio” se malinterpreta:

Tipo de punto de servicio

Incorrecto

Correcto

Estándar

W

H2O

W

Agua

W

BEACON requiere un ID único para cada medidor, pero el ID del medidor a veces se malinterpreta como modelo de medidor o fabricante del medidor:

ID del medidor

Incorrecto

Correcto

ORION

PYR37264738R

GALAXY

FT476654893R

Agua

HA352677365R

El ID de ubicación es un identificador único, por lo general una combinación de números y letras, no otras descripciones de una ubicación o su función:

ID de ubicación

Incorrecto Correcto
Casa ocupada por el propietario PY56749932R
Comercial FT34678787R
Alquileres (otros) HA35774689R

El registro de la unidad de medida es otro campo que requiere un formato (todas letras mayúsculas) y términos muy específicos:

Registro de la unidad de medida

Incorrecto

Correcto

Galones, gal, galones

GAL

Galones a pies cúbicos

GAL

Pies cúbicos, pies (ft)3

CUBIC_FT

Acres pies, Acre pie

AF

m3, M3

CUBIC_METER

L, litros, litro

LITER

P: ¿Puedo exportar datos de mi CIS y dejar los encabezados de columna (nombres) fuera de mis archivos CSV?
R: No. Debe incluir nombres de columna que coincidan exactamente con la Especificación de Data Exchange.

P: Nuestros clientes se encuentran en países que no tienen códigos de estado ISO. ¿Qué debemos ingresar en Billing_State y Location_State?
R: Deje esos campos en blanco.
P: Noté que BEACON encontró las coordenadas geográficas (longitud y latitud) de algunas de nuestras ubicaciones de servicio/medidores. ¿Puedo dejar esos campos en blanco y dejar que BEACON haga el trabajo?
R: Si no tiene esa información, sí, puede permitir que BEACON descubra la longitud y latitud de una ubicación/medidor. Sin embargo, tenga en cuenta que esas coordenadas se basarán en la información de la dirección de ubicación y tendrán precisión a nivel de calle. Si ya tiene coordenadas almacenadas en su CIS, le recomendamos que las utilice. Para obtener mejores resultados, deletree los nombres de las ciudades.

P: Cuando se intercambia un registro de codificador existente por uno nuevo, mientras se conserva la terminal ORION Cellular que ya está en uso, ¿es necesario restablecer y reaprovisionar la terminal?
R: Al adjuntar una terminal de ORION Cellular activa y aprovisionada a un nuevo registro de codificador, la terminal detecta automáticamente el nuevo registro de codificador durante la siguiente hora. Inmediatamente después de detectarlo, la terminal envía un mensaje de inicio/medidor a BEACON. No será necesario restablecer la terminal y se reaprovisionará durante la próxima actualización.

P: En nuestra empresa de servicios públicos, cuando un cliente se va de una ubicación y se muda uno nuevo, agregamos una nueva extensión al ID de cuenta existente. ¿Cómo debemos manejar la actualización de BEACON?

R: BEACON requiere que cada cuenta en el sistema tenga un ID de cuenta único junto con un acuerdo de servicio, una fecha de inicio del servicio y, si corresponde, una fecha de finalización del servicio. Esto significa que, si el servicio se detiene en una ubicación determinada, porque, por ejemplo, un cliente se fue, pero luego se muda un nuevo cliente y se reinicia el servicio, debe darle al nuevo cliente un nuevo ID de cuenta único y una fecha de inicio del servicio. Todos los demás datos asociados con esa ubicación en particular, su ID de punto de servicio, ID de ubicación, ID de medidor, número de serie de la terminal, dirección y datos de geolocalización permanecerán sin cambios.

Para adaptarse al esquema de ID de cuenta, es decir, el número de ID va seguido de una extensión, debe proporcionar a BEACON un ID de cuenta que incorpore la extensión. Por ejemplo, 1234–001. Si ya configuró su sistema y omitió la extensión de la cuenta, debe corregir el ID de la cuenta para asegurarse de que los clientes que reciben los informes de EyeOnWater solo tengan acceso a los datos que les pertenecen y no a los del inquilino anterior.

Para solucionar el problema, cree un archivo de Data Exchange con ID de cuenta que incluya tanto el número de ID como la extensión. Además, proporcione una fecha de inicio del acuerdo de servicio para el nuevo cliente y una fecha de finalización del acuerdo de servicio para el cliente anterior en esa ubicación. Proporcionar una fecha de finalización del servicio es crucial si desea permitir que sus representantes de servicio al cliente o clientes anteriores accedan a su información de consumo a través de BEACON o EyeOnWater.

P: ¿Cómo podemos corregir los medidores compuestos que se modelaron de manera incorrecta?

R: Para modelar correctamente un medidor compuesto, los registros del codificador tanto altos como bajos deben tener el mismo ID de medidor. Por ejemplo, si el registro bajo tiene el ID del medidor 12345 y el registro alto tiene un ID diferente, por ejemplo, h12345, siga los pasos a continuación para solucionar el problema:

    1. Desaprovisione la terminal de registro alto, es decir, h12345.
    2. Proporcione un archivo de Data Exchange donde el registro alto tenga el mismo ID de medidor que el bajo y el número de registro H (o el número de registro 2). Deje el número de serie (Serial Number, SN) de la terminal sin cambios.
    3. Una vez que importe este archivo de Data Exchange, se corregirá el problema del modelado compuesto.

P: ¿Qué idiomas admite el proceso de Data Exchange? ¿El sistema comprende los caracteres Unicode: é, ü, å, ø, etc.?
R: Los elementos de la interfaz de usuario de BEACON están en inglés. Y sí, los archivos de Data Exchange son compatibles con Unicode.

P: Cargamos accidentalmente un archivo de Data Exchange defectuoso en BEACON. ¿Hay alguna forma de deshacer el intercambio de datos?
R:
Para deshacer un intercambio de datos incorrecto, simplemente corrija cualquier problema o error en su archivo de Data Exchange (vea arriba para una lista de errores comunes) y luego lleve el archivo de Data Exchange corregido a BEACON.

P: ¿Cuánto tiempo pasa después del aprovisionamiento antes de que se muestren los datos leídos en BEACON?
R: Una vez aprovisionados, pueden pasar hasta 24 horas para que todos los datos de las terminales asociadas se actualicen en BEACON.

P: Al importar un archivo de Data Exchange, recibimos un mensaje que decía: “El archivo de importación de Data Exchange seleccionado no se carga”. ¿Qué tenemos que hacer?

R: Normalmente, los archivos de Data Exchange no se cargan por una de estas tres razones:

  • El tamaño del archivo supera el límite de 60 MB.
  • Tiene varias sesiones de BEACON ejecutándose en su navegador.
  • Está usando marcadores para llegar a lo más profundo de BEACON.

Para corregir el problema:

  • Si el tamaño es demasiado grande, divídalo en segmentos más pequeños.
  • Si tiene varios navegadores en ejecución o está utilizando marcadores:
  1. Cierre sesión en BEACON.
  2. Borre la memoria caché de su navegador.
  3. Cierre el navegador.
  4. Vuelva a abrir el navegador.
  5. Vuelva a iniciar sesión en BEACON.
  6. Navegue manualmente a Assets>System Sync (Activos>Sincronización del sistema). No utilice marcadores.
  7. Importe el archivo de Data Exchange.

P: Para las terminales ORION Cellular, ¿dejar el campo Endpoint_Install_Date en blanco puede causar que el historial de flujo del medidor se oculte a la vista?

R: Sí. Para las terminales ORION Cellular y ORION Cellular LTE, si deja el campo Endpoint_Install_Date en blanco, BEACON utilizará la fecha más reciente asociada con el punto de servicio aprovisionado como Endpoint_Install_Date. Es decir, Endpoint_Install_Date se establecerá en la más reciente de SA_Start_Date o Meter_Install_Date. Esto puede hacer que los datos de flujo anteriores a la fecha de instalación de la terminal se oculten a la vista.

P: ¿Cómo se puede restaurar el historial de flujo oculto?

R: Para las terminales afectadas, simplemente cree un archivo de Data Exchange y configure Endpoint_Install_Date en la fecha deseada. Si no se conoce esa fecha, ingrese un Endpoint_Install_Date que coincida con Meter_Install_Date.

P: ¿Dónde en BEACON puedo encontrar SA_Start_Date y Meter_Install_Date?

R: Ambas fechas se muestran en la tarjeta de la página Monitor. Busque SA_Start_Date en la pestaña Location (Ubicación) y Meter_Install_Date en la pestaña Meter (Medidor). Ambas fechas también se muestran en la página Assets>Data Diagnostics (Activos>Diagnóstico de datos) para cada punto de servicio.

P: Cambiamos un medidor el 1.º de marzo y estamos tratando de exportar las lecturas registradas por el medidor anterior entre el 1.º de enero y el 28 de febrero. Sin embargo, el archivo exportado solo contiene una fila de datos para el nuevo medidor y ninguna lectura. ¿Cómo podemos obtener las lecturas del medidor que estaba instalado anteriormente en esta ubicación?


R: Para obtener lecturas de intervalo de medidores instalados previamente en una ubicación determinada, configure el rango de fechas de la exportación de datos para incluir el tercer día en que se instaló el nuevo medidor en la ubicación. En este caso, establezca el 3 de marzo como la fecha final de la exportación.

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